Гарантия на товар

1.1. Гарантийное обслуживание – устранение неисправностей и замена вышедших из строя узлов или агрегатов в результате производственного дефекта или бракованного материала в определенный период времени, называемый гарантийным сроком.

1.2. Гарантийному обслуживанию подлежит любой Товар, поставленный Покупателю Поставщиком.

1.3. Гарантийный срок на Товар указывается в технической документации, передаваемой Покупателю Поставщиком одновременно с Товаром. Если в технической документации к соответствующему Товару или в спецификациях не указан срок гарантии, то он принимается равным 24 (двадцати четырем) месяцам с момента отгрузки Дилеру на оборудование, относящееся к группам «Установки для обслуживания кондиционеров», «Стенды для проверки электрооборудования» и «Установки для замены жидкости в АКПП», и 12 мес. на остальное оборудование.

1.4. Гарантия не распространяется на Товар, вышедший из строя:

· вследствие нарушения условий эксплуатации и хранения;

· из-за несоблюдения указаний, приведенных в инструкции;

· из-за небрежного обращения;

· из-за включения в сеть с несоответствующим напряжением;

· при наличии механических повреждений;

· использовании некачественных расходных материалов и химии;

· в случае ремонта или переделки Товара неуполномоченными лицами;

· в случае повреждения Товара стихийными бедствиями (молния, пожар, наводнение, землетрясение и т.д.);

· вследствие естественного износа деталей.

1.5. Гарантия не распространяется на расходные материалы.

1.6. Гарантийному обслуживанию не подлежат товары с поврежденными или отсутствующими идентификационными табличками с серийным номером (для тех товаров, для которых они предусмотрены).

2. Порядок проведения гарантийного обслуживания Поставщиком в сервисном центре Поставщика.

2.1. Покупатель может обращаться к Поставщику по любым вопросам и проблемам, связанным с гарантийным обслуживанием Товара, независимо от уровня значимости проблемы. После приема запроса (по телефону, факсу, электронной почте), специалист сервисной службы Поставщика связывается с указанным в запросе контактным лицом и решает вопрос о необходимых мерах по устранению проблемы. При возможности решения проблемы без осмотра Товара, она решается в режиме консультаций по телефону. В случае невозможности решения проблемы без осмотра и диагностики Товара, специалист оговаривает с Покупателем время и способ доставки Товара в сервисный центр Поставщика.

2.2. Гарантийное обслуживание Товара производится в сервисном центре Поставщика по адресу: 141009, г. Мытищи, Олимпийский проспект, 2А.

2.3. Гарантийное обслуживание производится при предоставлении Покупателем расходной накладной Поставщика с указанием даты отгрузки Товара со склада Поставщика.

2.4. Доставка Товара (отдельных частей, узлов, агрегатов) до сервисного центра Поставщика осуществляется за счет Покупателя.

2.5. Решение о распространении гарантии Поставщика на заявленные Покупателем дефекты принимается специалистом сервисного центра Поставщика и является окончательным.

2.6. Дефектные части заменяются бесплатно.

2.7. Работы по замене дефектных частей производятся бесплатно.

2.8. Дефектные части, заменяемые по гарантии являются собственностью Поставщика.